Toda magia tem seus ingredientes. Encantar um cliente é o resultado de uma cadeia de processos sincronizados e aperfeiçados continuamente, todos correndo por trás das cortinas para fornecer uma experiência única. Porque tem hora que dá certo e tem hora que dá muito errado? Vamos bater um papo aberto sobre a Arte e Servir, sua essência e como isso se dá na prática!